agent状态异常应如何处理？-九游平台

可能的原因

• 控制台agent状态未更新。

  安装agent后，不会立即生效，需要等待5-10分钟左右控制台才会刷新。

• 操作系统不支持。

  hss目前支持的操作系统请参见。

• 网络故障。

  主机中的agent和云端防护中心出现异常，如网卡故障、ip地址异变及带宽较低。

• 主机内存不足。
• agent进程异常。

处理方法

1. 在主机上安装agent成功已超过10分钟，控制台agent状态仍显示“离线”。
   • 是：请执行2。
   • 否：请您耐心等待agent上线，无需执行后续操作。安装agent成功后，不会立即生效，需要等待5-10分钟左右控制台才会刷新状态。
2. 主机的操作系统是否在范围内。
   • 是：请执行3。
   • 否：主机安全服务的agent无法正常安装和运行在您的主机上，请升级为主机安全服务支持的操作系统后再尝试安装agent。
3. 主机网络是否正常。
   • 是：请执行4。
   • 否：请确保您的主机所属安全组出方向设置允许访问100.125.0.0/16网段的10180端口，且主机能正常访问网络。待主机能正常访问网络后，再查看agent状态。
4. 主机剩余可用内存是否大于300mb。
   • 是：请执行5。
   • 否：主机内存不足将导致agent离线，请扩充内存容量，容量扩充完成后，agent将恢复上线。
5. agent进程异常，需要重启agent。
   • windows操作系统
     1. 以管理员administrator权限登录主机。
     2. 打开“任务管理器”。
     3. 在“服务”页签选中“hostguard”。
     4. 单击鼠标右键，选择“重新启动”，完成重启agent。
   • linux操作系统

     请以root用户在命令行终端执行以下命令，完成重启agent。

     /etc/init.d/hostguard restart

     如果回显以下信息，则表示重启成功。

     root@hss-ubuntu32:~#/etc/init.d/hostguard  restart
     stopping hostguard...
     hostguard stopped
     hostguard restarting...
     hostguard is running

   重启进程后等待2-3分钟：

   • 如果agent状态为“在线”，则故障清除。
   • 如果agent状态仍为“未安装”或者“离线”，请卸载agent，再重新安装agent。